Politique d’expédition

Article 3 – Livraison : Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés après expédition. Sweet's Family ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur. 

Article 11 – Limitation de responsabilité : Sweet's Family s'engage à mettre tout en œuvre pour assurer la disponibilité et la conformité des produits proposés sur son site. Sweet's Family ne pourra être tenu responsable :

Des dommages indirects résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser les produits.

 Des retards ou défaillances dus à des événements indépendants de sa volonté (force majeure, grève, intempéries, etc.)

Des erreurs ou omissions dans les informations fournies par le client lors de la commande

Des problèmes liés au transporteur après expédition du colis .

La responsabilité de Sweet's Family est en tout état de cause limitée au montant de la commande concernée.

Colis endommagé à la réception Si vous recevez un colis visiblement endommagé, vous devez :

  • Refuser le colis ou émettre des réserves écrites auprès du livreur au moment de la livraison
  • Nous contacter dans les 48h à [votre email] avec des photos du colis et des produits endommagés

Colis perdu Si votre colis n'est pas arrivé dans les 10 jours ouvrés suivant l'expédition :

  • Contactez-nous à CANDY60700@GMAIL.COM  avec votre numéro de commande
  • Sweet's Family ouvrira une enquête auprès du transporteur (délai : 5 à 10 jours)
  • À l'issue de l'enquête, si le colis est confirmé perdu, Sweet's Family s'engage à vous rembourser intégralement ou à vous renvoyer la marchandise dans les meilleurs délais.

Important Aucune réclamation ne sera acceptée après un délai de 15 jours suivant la date d'expédition. Sweet's Family ne peut être tenu responsable des retards ou pertes dus à une adresse de livraison incorrecte fournie par le client.

Article 13 – Prix et paiement : Les prix sont indiqués en euros TTC. Sweet's Family se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le paiement est exigible à la commande.

Article 14 – Propriété intellectuelle : Tous les contenus du site (textes, images, logos) sont la propriété exclusive de Sweet's Family et ne peuvent être reproduits sans autorisation.

Article 15 – Loi applicable : Les présentes CGV sont soumises au droit français.